在畅销书《水煮三国》中，有一个经典的案例：董卓把1000把梳子卖给了一个方丈。方丈固然不需要梳子，但是到庙里烧香拜佛的香客就另当别论了。一个消费者对一个产品满意，就会告诉周边的朋友。当一个品牌的产品有了一定的忠实消费者，一切的营销都变得容易了。售后服务最原始的动机就是为了产品的可持续销售。
从国内医疗器械行业的发展趋势看，市场供过于求的现象将在相当长的时间内存在，激烈的竞争难以避免。市场逐鹿，鹿死谁手？在这场竞争中，必然有一些医疗器械企业将逐渐失掉自己的竞争优势而被淘汰出局，而另一些名牌企业将调整战略，通过一系列改革措施，进一步发展规模壮大实力。优利特作为医疗器械行业中的名牌企业，在销售市场上，一直有着良好的口碑，优利特尿液分析仪在全国大型扶贫招标项目中多次夺标。但是，居安思危，忧患意识不可没有，近年来，一些国内尿仪生产厂家不断发展壮大，其竞争实力已不可小觑，而国外尿仪仍占领着我国高端尿仪市场的大半壁江山。如何在竞争中分得更大份额的“蛋糕”？改进产品质量，研发新型产品固然重要，但提高售后服务水平也势在必行。现代“营销学之父”菲利普.科特勒说：“如果一个消费者对产品满意，会对3个朋友说；如果它对某个产品不满意，会对11个以上朋友说。”在产品同质化渐成趋势的情况下，良好的售后服务就成了吸引消费者的磁石。
“服务以用户满意为标准”是优利特一直贯彻的服务准则，为了更好地服务用户，销售公司售后服务部不断调整自身机制，将各项工作做精、做细。为了建立用户档案，通过各种渠道收集用户信息；为了规范用户退换货，印制不同表格方便用户填写；为了解答用户疑难，常向生产技术部门请教学习；为了促进产品改进，及时将用户反馈信息汇总至厂部。通过不懈努力，售后服务工作已取得一定成效，但仍有很多需要完善的地方。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在改善售后服务的道路上，我们既不能死搬硬套别人的经验，也不能盲目胡干，而是要一步一个脚印，在前进中摸索，在摸索中前进，走出一条有优利特特色的售后服务之路。 |
